MÉTODO DE AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS POR MEIO DA ANÁLISE DE SENTIMENTO EM REDES SOCIAIS

Resumo

Dados compartilhados online se tornaram uma fonte de informação imprescindível para avaliação da
opinião pública em tempo real e em larga escala. Assim, considerando o grande volume de informações diariamente geradas por usuários de redes sociais, faz-se necessário o uso de ferramentas capazes de automaticamente avaliar os dados disponíveis em redes sociais a fim de dimensionar, por exemplo, a satisfação de usuários com marcas, produtos, serviços e empresas. Apesar da grande adoção recente no uso dessas ferramentas para análise de opiniões no setor privado, é possível observar uma grande potencialidade ainda não explorada na administração pública.