A metodologia DMAIC para otimização de processo de arquivamento de documentos físicos em uma Universidade Federal
DOI:
10.56762/tecnia.v11i2.2412Palavras-chave:
Lean Seis Sigma, DMAIC, Universidade FederalResumo
Este trabalho teve como objetivo aplicar a metodologia Lean Seis Sigma, por meio da abordagem DMAIC, para analisar e propor melhorias no processo de arquivamento de documentos físicos no setor da Pró-Reitoria de Gestão e Orçamento, da Universidade Federal do Vale do São Francisco. A pesquisa buscou identificar as principais falhas e suas causas, com foco na padronização das atividades e na redução de retrabalhos. Para isso, foram utilizadas ferramentas da qualidade como SIPOC, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, FMEA, 5 Porquês, 5W1H e Matriz Esforço x Impacto. As análises demonstraram a existência de problemas recorrentes relacionados à falta de padronização, deficiência na infraestrutura e falhas de comunicação entre os setores. A aplicação estruturada do DMAIC permitiu compreender o processo em profundidade, diagnosticar suas deficiências e propor ações de melhoria relevante no funcionamento do setor. Os resultados obtidos reforçam a importância do uso de metodologias de melhoria contínua também no setor público, mostrando que soluções bem estruturadas podem trazer ganhos significativos em organização e eficiência na gestão de documentos.
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