Prevenção e mediação de conflitos nas instituições federais de ensino superior: ouvidoria como espaço de práticas educativas
DOI:
10.56762/tecnia.v11i2.2704Palavras-chave:
Instituição federal de ensino superior, Ouvidoria, Prevenção de conflitos, Mediação de conflitos, Câmara de mediação de conflitosResumo
O objetivo deste estudo denominado “Prevenção e mediação de conflitos nas instituições federais de ensino superior: ouvidorias como espaço de práticas educativas” é conhecer as ouvidorias das instituições federais de ensino superior, as suas práticas de prevenção e mediação de conflitos, com implicações no desenvolvimento de suas atividades. A pesquisa é de natureza qualitativa e parte de uma revisão bibliográfica sobre ouvidorias nas Universidades Federais e na Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica (RFEPCT). O aporte teórico baseia-se na análise das categorias ouvidoria, prevenção, mediação e câmara de mediação conflitos. Os resultados evidenciam que as ações de prevenção, mediação e resolução de conflitos das universidades federais se destacam em comparação com as da RFEPCT; as câmaras de mediação de conflitos estão em sua fase inicial. O aperfeiçoamento das ouvidorias públicas nas instituições de ensino superior pode melhorar os ambientes de convivência, elevar a qualidade dos seus serviços, contribuir para o desenvolvimento institucional e favorecer o cumprimento da sua função social.
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